Настройка собственного E-Mail сервера для отправки билетов

По умолчанию, все электронные письма предназначенные клиентам, в том числе, содержащие билеты отправляются нашей системой реализации билетов с использованием собственного почтового сервера. Для многих клиентов важно использовать свой почтовый сервер как и собственный поддомен, чтобы у клиента создавалось впечатление покупки билетов напрямую от организатора мероприятия, а не через посредников.

Как использовать свой почтовый сервер

Чтобы добавить почтовый сервер следует перейти в раздел навигации “Настройки” и выбрать пункт меню “Настройки email серверов”. Далее мы рекомендуем не создавать почтовый сервер с нуля, а скопировать настройки одного из существующих серверов нажав кнопку копирования.

Копирование позволит быстрее добавить собственный сервер потому что кроме параметров SMTP сервера нужно ввести HTML код для шаблона билетов и всех остальных транзакционных E-mail. Проще скопировать и, если нужно, отредактировать эту информацию чем вносить ее с нуля. Редактирование данных почтового сервера нашей системы запрещено чтобы гарантировать наличие хотя бы одного рабочего почтового сервера у клиента.

После ввода параметров нового сервера следует проверить его работоспособность. Для этого предусмотрена возможность отправить тестовый E-mail, в случае проблем с отправкой система покажет ответ почтового сервера адресата, который может помочь понять ошибку в настройках.

Логика выбора одного из почтовых серверов для мероприятия

Отправка билетов и других транзакционных сообщений осуществляется через почтовый сервер, который активен у пользователя системы создавшего мероприятие. Это означает что для смены сервера с которого отправляются сообщения следует сменить его у этого пользователя. Такая логика позволяет использовать несколько разных серверов если в системе работают представители одного и того же организатора управляющими разными брендами или работающими с мероприятиями партнеров.

Использование сторонних сервисов отправки E-mail

Существует множество сервисов для отправки транзакционных E-mail сообщений. Они позволяют отправлять сообщения используя собственный домен и при правильной настройке гарантируют более высокий процент доставки чем при использовании собственного сервера или одного из бесплатных почтовых серверов, например Gmail. Это крайне важно, так как большинство обращений покупателей билетов в службу поддержки продавца билетов связано с тем, что покупатель не может найти письмо с электронными билетами, которые могут оказаться в папке спам или промо. Также специальные сервисы позволяют просматривать статистику отправки по каждому отдельному адресу. Мы используем один из таких сервисов, а именно mailjet, для отправки некоторых E-mail сообщений, например сообщений для восстановления пароля пользователя, так как нам крайне важно гарантировать его доставку.

Использование специальных сервисов отправки, как правило, может быть бесплатным, поскольку многие из таких сервисов имеют месячный лимит бесплатной отправки сообщений, превысить который не так легко.

Ошибки при доставке E-mail сообщений

Довольно часто покупатели билетов ошибаются при вводе своих E-mail адресов. В этом случае письмо содержащее билеты или банковские реквизиты будет не доставлено клиенту. Наша система фиксирует подобные случаи и генерирует сообщение об ошибке с указанием причины. Чтобы решить подобную проблему следует позвонить клиенту по указанному при регистрации номеру и попросить предоставить правильный адрес, после чего отредактировать его данные и отправить письмо повторно.  Количество сообщений об ошибках произошедших с момента последней авторизации клиента в системе отображается красным шрифтом в правом верхнем углу каждой страницы. Также пользователи системы могут получать сообщения об ошибках возникающих в системе через Viber бот. Кроме ошибок связанных с отправкой писем там отображаются и другие типы ошибок, например ошибки оплаты, когда клиент производит оплату билетов позже отведенного срока и билеты уже проданы другому клиенту и не могут быть отправлены. Подробнее о логировании ошибок будет рассказано в отдельной статье.